Obchodní podmínky

1. Základní údaje

1.1 Poskytovatel služeb

1.2 Předmět podnikání

Poskytování průvodcovských služeb, organizování výletů a kulturních programů na území České republiky.

2. Vymezení pojmů

• Poskytovatel: České Výlety
• Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba, která si objednává služby
• Služby: Průvodcovské služby, výlety a související aktivity
• Smlouva: Smlouva o poskytování služeb mezi poskytovatelem a zákazníkem
• OP: Tyto obchodní podmínky

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Způsoby objednávky

Objednávku můžete provést:

• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
• Telefonicky na čísle +420 776 123 456
• E-mailem na adrese [email protected]
• Osobně na adrese sídla společnosti

3.2 Obsah objednávky

Objednávka musí obsahovat:

• Kontaktní údaje zákazníka
• Druh požadované služby
• Počet účastníků
• Preferovaný termín
• Speciální požadavky (pokud existují)

3.3 Potvrzení objednávky

Po obdržení objednávky vám zašleme:

• Potvrzení objednávky do 24 hodin
• Detailní program a cenu služeb
• Platební podmínky
• Praktické informace k výletu

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

Ceny jsou uvedeny:

• V českých korunách včetně DPH
• Pro standardní programy na webových stránkách
• Pro individuální programy v cenové nabídce
• Platné jsou ceny uvedené v potvrzení objednávky

4.2 Platební metody

Platbu můžete provést:

• Bankovním převodem na náš účet
• Hotově při zahájení služby
• Kartou při osobním setkání

4.3 Splatnost

• Individuální zákazníci: Hotově při zahájení služby nebo předem bankovním převodem
• Firemní zákazníci: 14 dní od vystavení faktury
• Skupiny 15+ osob: 50% záloha při potvrzení, zbytek při zahájení

5. Storno podmínky

5.1 Storno ze strany zákazníka

Doba před začátkem služby	Storno poplatek
Více než 7 dní	0%
4-7 dní	25%
2-3 dny	50%
Méně než 2 dny	100%

5.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel může zrušit službu v případě:

• Extrémních povětrnostních podmínek ohrožujících bezpečnost
• Nemoci průvodce (zajistíme náhradu nebo vrátíme platbu)
• Nepředvídatelných událostí (force majeure)
• Nedostatečného počtu účastníků (min. 2 osoby pro skupinové výlety)

6. Práva a povinnosti stran

6.1 Povinnosti poskytovatele

• Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Zajistit licencovaného průvodce
• Informovat o změnách v programu
• Dodržovat bezpečnostní předpisy
• Respektovat ochranu osobních údajů

6.2 Povinnosti zákazníka

• Zaplatit cenu služeb ve stanovené lhůtě
• Dostavit se včas na místo začátku služby
• Dodržovat pokyny průvodce
• Informovat o zdravotních omezeních účastníků
• Chovat se ohleduplně k ostatním účastníkům

7. Odpovědnost a pojištění

7.1 Pojištění odpovědnosti

Poskytovatel je pojištěn proti škodám způsobeným při výkonu činnosti do výše 2 000 000 Kč.

7.2 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody způsobené neodpovědným chováním účastníků
• Ztrátu nebo poškození osobních věcí
• Škody způsobené třetími stranami
• Škody při nedodržení pokynů průvodce

7.3 Doporučení

Doporučujeme zákazníkům uzavřít:

• Cestovní pojištění
• Úrazové pojištění
• Pojištění osobních věcí

8. Reklamace

8.1 Podání reklamace

Reklamaci můžete podat:

• Písemně na e-mail: [email protected]
• Telefonicky na čísle +420 776 123 456
• Osobně na adrese sídla
• Poštou na adresu sídla

8.2 Lhůty reklamace

• Okamžitě: Vady zjistitelné při poskytování služby
• Do 24 hodin: Ostatní vady služby
• Do 30 dnů: Ostatní reklamace

8.3 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího podání. Výsledek vám sdělíme písemně.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi zásadami ochrany osobních údajů v souladu s GDPR.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Platnost OP

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2025 a vztahují se na všechny smlouvy uzavřené od tohoto data.

10.2 Změny OP

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky. O změnách bude informovat na webových stránkách.

10.3 Rozhodné právo

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

10.4 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny:

• Přednostně smírnou cestou
• Věcně příslušnými soudy České republiky
• Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů

10.5 Kontakt pro mimosoudní řešení sporů

10.6 Oddělitelnost ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto OP bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. ledna 2025.